Google My Business (GMB) on ilmainen työkalu, jonka avulla yritykset voivat hallita verkossa näkyvyyttään Googlen hakutuloksissa ja Google Mapsissa. Yksi keskeisimmistä GMB ominaisuuksista on asiakasarvostelut. Google My Business -arvostelut tarjoavat kuluttajille mahdollisuuden arvioida yritystä, ja ne voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen maineeseen, hakukonenäkyvyyteen sekä asiakkaiden ostopäätöksiin.
Tässä artikkelissa käsitellään, miksi Google My Business -arvostelut ovat tärkeitä, miten niitä hallitaan ja kuinka vastata sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin.
Miksi Google My Business -arvostelut ovat tärkeitä?
- Vaikuttavat päätöksentekoon
Kuluttajat luottavat muiden asiakkaiden kokemuksiin ja arvosteluihin ennen kuin tekevät ostopäätöksiä. Positiiviset arvostelut voivat lisätä luottamusta yritystä kohtaan ja houkutella uusia asiakkaita. Negatiiviset arvostelut taas voivat heikentää potentiaalisten asiakkaiden luottamusta ja ohjata heidät kilpailijoiden luo.Yhdysvalloissa tehdyissä tutkimuksissa on havaittu, että jopa 88 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen ostopäätöstä. Tämä korostaa sitä, kuinka merkittäviä arvostelut voivat olla liiketoiminnalle, varsinkin silloin, kun kilpailu on kovaa ja asiakkaat tekevät päätöksiä nopeasti. - Parantavat hakukonenäkyvyyttä
Google My Business -arvostelut vaikuttavat myös yrityksen sijoittumiseen hakutuloksissa. Google arvostaa käyttäjäkokemuksia ja käyttää niitä osana algoritmiaan määrittääkseen, mitkä yritykset ovat relevantteja ja luotettavia. Yritykset, joilla on enemmän positiivisia arvosteluja ja korkeampi keskiarvo, voivat sijoittua paremmin paikallisissa hakutuloksissa, erityisesti karttahaussa. - Rakentavat luottamusta ja mainetta
Arvostelut auttavat yritystä rakentamaan mainetta ja luottamusta. Kuluttajat haluavat tietää, että he saavat hyvää palvelua ja vastinetta rahoilleen, ja muiden käyttäjien kokemukset toimivat tärkeänä referenssinä. Laadukkaat arvostelut vahvistavat yrityksen asemaa asiantuntijana tai luotettavana palveluntarjoajana omalla toimialallaan.
Kuinka hallita Google My Business -arvosteluja?
- Kannusta asiakkaita jättämään arvostelun
Yksi tehokkaimmista tavoista saada enemmän arvosteluja on yksinkertaisesti pyytää asiakkaita jättämään arvosteluja. Tämä voidaan tehdä joko henkilökohtaisesti palvelun jälkeen tai sähköpostilla, jossa kiitetään asiakkaita ja muistutetaan arvostelun tärkeydestä. - Vastaa kaikkiin arvosteluihin
On tärkeää vastata kaikkiin arvosteluihin – sekä positiivisiin että negatiivisiin. Kiitä asiakkaita positiivisista arvosteluista ja osoita, että arvostat heidän palautettaan. Tämä rakentaa hyvää suhdetta asiakkaisiin ja osoittaa, että yritys arvostaa asiakaskokemusta.Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen on erityisen tärkeää. Sen sijaan että jätettäisiin negatiivinen palaute huomioimatta, kannattaa tarjota rakentavaa ja kohteliasta vastausta, joka osoittaa, että yritys on halukas korjaamaan mahdolliset virheet. Tämä voi parantaa yrityksen mainetta, sillä se osoittaa ammattimaisuutta ja asiakaspalveluhenkisyyttä. - Analysoi palautetta
Arvostelut tarjoavat arvokasta palautetta yrityksen toiminnasta. Niiden avulla voit ymmärtää paremmin, mitkä asiat toimivat hyvin ja missä on parantamisen varaa. Toistuvat negatiiviset kommentit voivat osoittaa ongelman, joka kannattaa korjata, kun taas positiiviset arvostelut voivat kertoa vahvuuksista, joihin voi panostaa entisestään. - Käytä negatiivisia arvosteluja oppimiskokemuksena
Vaikka negatiiviset arvostelut saattavat tuntua haitallisilta, ne tarjoavat myös mahdollisuuden kehittyä. Analysoi jokainen negatiivinen palaute ja pohdi, miten voit parantaa toimintaa vastaamaan paremmin asiakkaiden odotuksia. Hyvin hoidettu negatiivinen palaute voi joskus jopa kääntää pettyneen asiakkaan tyytyväiseksi.
Miten käsitellä negatiivisia arvosteluja?
Negatiiviset arvostelut ovat väistämätön osa yritystoimintaa. Tärkeintä on suhtautua niihin rauhallisesti ja ammattimaisesti.
- Älä poista negatiivisia arvosteluja: Googlen sääntöjen mukaan yritykset eivät voi poistaa negatiivisia arvosteluja.
- Vastaa ystävällisesti ja ammattimaisesti: Pyri ratkaisemaan ongelma ja osoita asiakkaalle, että otat palautteen vakavasti.
- Älä ota arvosteluita henkilökohtaisesti: Keskity ongelman ratkaisemiseen eikä siihen, kuinka arvostelu sinua henkilökohtaisesti loukkaa.
Yhteenveto
Google My Business -arvostelut ovat keskeinen osa yrityksen digitaalista läsnäoloa ja mainetta. Ne voivat parantaa hakukonenäkyvyyttä, lisätä asiakkaiden luottamusta ja tarjota arvokasta palautetta yrityksen toiminnasta. Positiivisten arvostelujen kannustaminen, kaikkiin palautteisiin vastaaminen ja oppiminen negatiivisista kommenteista ovat avainasemassa, kun halutaan hyödyntää arvostelujen koko potentiaali. Kun yritys panostaa arvostelujen hallintaan, se voi parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liiketoimintaansa pitkällä aikavälillä.
Tutustu myös Mikä on SEO? oppaaseen
