Asiakastyytyväisyyskysely – kysymykset, jotka tuottavat tuloksia
Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä mittareista digitaalisia palveluita tarjoaville yrityksille. Se vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen, suositteluhalukkuuteen ja pitkällä aikavälillä myös liikevaihtoon. Siksi oikein suunniteltu asiakastyytyväisyyskysely ei ole pelkkä muodollisuus, vaan strateginen työkalu asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Jotta kysely tuottaa merkityksellistä ja hyödynnettävää tietoa, sen kysymysten tulee olla tarkkaan harkittuja. Tässä artikkelissa käsittelemme, millaisia kysymyksiä asiakastyytyväisyyskyselyyn kannattaa sisällyttää, ja miksi […]
